Robô

Quando o robô atende

Campos do fluxo

Nome

Nome do fluxo.

Gatilho

Qualquer mensagem ou palavras-chave.

Ativo

Só fluxos ativos respondem.

Blocos

Início

Onde a conversa começa (pode ter uma pausa depois de encerrada).

Mensagem

Envia um texto (aceita variáveis).

Pergunta

Pergunta e guarda a resposta numa variável.

Menu

Opções numeradas, um caminho por opção; resposta inválida repete.

Condição

Testa uma variável: sim ou não.

Horário

Separa dentro e fora do horário de atendimento.

Salvar contato

Grava nome e e-mail no CRM.

Etiqueta

Adiciona uma etiqueta ao contato.

Tarefa

Cria uma tarefa para a equipe.

Esperar

Pausa e continua sozinho (ou quando o cliente responder).

Chamar webhook

Envia as variáveis a um sistema externo e guarda a resposta.

Enviar arquivo

Envia PDF, imagem, áudio ou vídeo.

Enviar resposta rápida

Envia o texto de uma resposta rápida da empresa.

Agendar horário

Oferece os horários livres de uma agenda e marca o escolhido (tem duas saídas: Agendado e Sem horário / desistiu).

Transferir para humano

Chama a equipe e o robô para.

Encerrar

Termina o atendimento do robô.

Bloco "Enviar resposta rápida"

• Arraste o bloco "Enviar resposta rápida" para o editor e clique nele.
• No campo "Resposta rápida", clique e escolha uma. Dá para digitar para buscar pelo título, pelo atalho ou por um pedaço do texto.
• O texto da resposta escolhida aparece logo abaixo, para você conferir.
• O robô envia o texto atual da resposta. Se você editar a resposta depois (em Respostas rápidas), o robô passa a enviar a versão nova, sem precisar mexer no fluxo.
• Se a resposta for apagada, o bloco mostra o aviso "Resposta rápida apagada: escolha outra". O fluxo ainda salva e, quando chega nesse bloco, o robô não envia nada e segue para o próximo. Escolha outra resposta para corrigir.

Agendar horário pelo robô

• Arraste o bloco "Agendar horário" para o editor e clique nele.
• No campo "Agenda", escolha uma das agendas da sua organização. Se você ainda não tem nenhuma, o bloco mostra o aviso "Você ainda não tem uma agenda" com o atalho "Criar agenda". Sem agenda escolhida, o fluxo não salva.
• Em "Dias à frente", diga até quantos dias adiante o robô oferece horários (de 1 a 30; o padrão é 7). Em "Horários por dia", diga quantos horários ele mostra por dia (de 1 a 12; o padrão é 8).
• As mensagens já vêm preenchidas e você pode editá-las: escolher o dia, escolher o horário, confirmar, agendado, sem horários e resposta inválida. O robô monta sozinho a lista numerada de dias e de horários; as mensagens de "escolher o dia" e "escolher o horário" são só o cabeçalho dessa lista.
• Nas mensagens de confirmar e de agendado, você pode usar {{data}} e {{hora}} (o robô troca pelo dia e pelo horário escolhidos; {{dia}} funciona como {{data}}). Na mensagem de agendado também dá para usar {{remarcar}} e {{cancelar}}, que viram os links para o cliente remarcar ou cancelar. Os botões abaixo de cada mensagem inserem a variável para você.
• A prévia mostra uma conversa de exemplo, no estilo do WhatsApp, com os dias numerados, os horários e a confirmação.
• O bloco tem duas saídas: "Agendado" (o cliente marcou um horário) e "Sem horário / desistiu" (não havia horário livre ou o cliente desistiu). Ligue cada uma ao que o robô deve fazer depois, por exemplo, transferir para um atendente na segunda saída.
• Depois do agendamento, os blocos seguintes do fluxo podem usar as variáveis {{agendamento_data}} (dd/mm/aaaa), {{agendamento_hora}} (HH:mm) e {{email}} (quando o robô perguntou o e-mail do cliente).
• Se a agenda for apagada ou desativada, o bloco avisa e, ao salvar, aparece "A agenda escolhida não existe mais ou está desativada. Escolha outra agenda no bloco."

Editor

Passo a passo: criar e ligar um fluxo do robô

1. Clique em WhatsApp → Robô.
2. Clique em "Novo fluxo" (ou em "Criar o primeiro fluxo").
3. Preencha o Nome (por exemplo "Atendimento inicial") e escolha em "Quando começa": "Qualquer mensagem" ou "Mensagem com palavra-chave" (nesse caso informe as palavras separadas por vírgula).
4. Clique em "Criar e editar". O editor abre.
5. Arraste os blocos da esquerda para a área central. O bloco "Início" já está lá: ligue a bolinha de saída dele ao próximo bloco.
6. Clique num bloco para editar o texto dele (Mensagem, Pergunta, Menu, Condição, Horário, Salvar contato, Etiqueta, Tarefa, Esperar, Enviar resposta rápida, Agendar horário).
7. Para desfazer uma ligação, clique no × no meio dela ("Remover ligação"). Para apagar um bloco, abra-o e clique em "Excluir bloco".
8. Ligue "Fluxo ativo" no topo e clique em "Salvar". Se aparecer "Para ativar, corrija:", resolva os avisos (bloco solto ou sem saída).

Passo a passo: testar e acompanhar

1. Mande uma mensagem de outro celular para o número da empresa (com a palavra-chave, se escolheu uma).
2. Em WhatsApp → Conversas, a conversa aparece com o robô atendendo; clique em "Assumir atendimento" quando quiser falar.
3. Volte em WhatsApp → Robô para editar, ativar ou desativar ("Ativo" / "Inativo") ou excluir fluxos.

Dicas

• Comece simples: uma Mensagem de boas-vindas, um Menu e um bloco que passa para a equipe.
• Pergunte o nome e o e-mail com blocos Pergunta e guarde em "Salvar contato": o cadastro nasce sozinho.
• Use o bloco Horário para avisar quando o atendimento está fechado.

Problemas comuns

O robô não responde

Confira se o fluxo está com "Fluxo ativo" ligado, se o WhatsApp está "Conectado" e se alguém da equipe já respondeu a conversa (nesse caso o robô sai).

Não consigo salvar o fluxo

Leia os avisos em "Para ativar, corrija:": todo bloco precisa estar ligado ao anterior e ter saída.

Não vejo o botão "Novo fluxo"

Só o dono e os administradores criam e editam os fluxos do robô.