Proteger seu número do WhatsApp

Como o aquecimento do número, o aviso de desconexão e as boas práticas diminuem o risco de bloqueio na conexão pelo QR code (WhatsApp Web).

← Todos os assuntos

Por que existe o aquecimento

A conexão pelo QR code não é um canal autorizado pelo WhatsApp, e ele desconfia de número novo que manda muitas mensagens de uma vez. Por isso, nos primeiros dias, o CRM limita quantos envios para quem não escreveu primeiro saem por dia; o limite sobe a cada dia até o aquecimento acabar. Responder a quem escreveu para você não entra nessa conta.

Medidor de aquecimento

Em Integrações › WhatsApp Web e em Campanhas de WhatsApp aparece, por exemplo, "Número novo · dia 2 de 14 · 12 de 20 envios hoje": o dia do aquecimento, o limite de hoje e quantos envios já saíram. Quando o limite do dia acaba, o envio manual para quem não escreveu primeiro é recusado com um aviso, e as campanhas continuam no dia seguinte.

Campanhas maiores que o limite de hoje

Se o público for maior do que ainda cabe hoje, a tela avisa ao criar e ao iniciar a campanha: ela será enviada em partes, ao longo dos próximos dias, no ritmo permitido pelo aquecimento. Não precisa fazer nada; acompanhe em Campanhas de WhatsApp.

Boas práticas

Mande só para quem autorizou o contato e espera a mensagem.
Comece devagar: nos primeiros dias, poucos envios e só para quem já conversa com você.
Varie o texto e use {{primeiro_nome}}; mensagens idênticas para muita gente chamam atenção.
Mantenha o descadastro pela palavra SAIR e respeite quem pediu para sair.
Deixe o celular da empresa ligado, com internet e com o WhatsApp atualizado.
Não envie links suspeitos nem mande para quem não tem o seu número salvo.

Se o WhatsApp desconectar

Uma faixa amarela aparece no topo do painel: "WhatsApp desconectado desde 14:32", com o motivo em linguagem simples. Clique em Reconectar, abra o WhatsApp no celular da empresa em Aparelhos conectados e leia o QR code de novo.

Você saiu do WhatsApp Web ou a sessão foi encerrada: leia o QR code novamente.
A conexão caiu (celular sem internet ou desligado): ligue o celular e reconecte; o que estava na fila sai em seguida. Enquanto o NexusCRM tenta reconectar sozinho, a faixa mostra "WhatsApp reconectando desde 14:32 (queda de conexão)"; o botão Reconectar aparece depois de 5 minutos.

Se o número for bloqueado

Se o WhatsApp suspeitar de bloqueio, a faixa fica vermelha: "Seu número pode ter sido bloqueado pelo WhatsApp". O que fazer:

Pare os envios em massa e pause as campanhas em andamento.
Não reconecte várias vezes seguidas: isso piora a situação.
Abra o WhatsApp no celular e veja se há aviso de restrição; siga a orientação do próprio aplicativo ou peça revisão pela Ajuda do WhatsApp.
Depois que o número voltar, retome devagar e respeite o limite diário. Se trocar de número, o aquecimento começa do zero, com limites baixos.

Passo a passo: acompanhar e proteger o número

Clique em Integrações → WhatsApp Web e veja o medidor de aquecimento (por exemplo, "Número novo · dia 2 de 14"): ele mostra o limite de envios de hoje e quantos já saíram.
Nos primeiros dias, mande poucas mensagens e só para quem já conversa com você. Responder a quem escreveu primeiro não entra na conta do limite.
Ao criar uma campanha em Campanhas de WhatsApp, leia o aviso da tela: se o público for maior do que cabe hoje, ela será enviada em partes, nos próximos dias, e você só acompanha.
Se aparecer a faixa amarela "WhatsApp desconectado" no topo do painel, clique em Reconectar (quando a faixa mostra "reconectando", o botão aparece depois de 5 minutos), abra o WhatsApp no celular da empresa em Aparelhos conectados e leia o QR code de novo.
Se aparecer a faixa vermelha "Seu número pode ter sido bloqueado pelo WhatsApp", pare os envios em massa, pause as campanhas em andamento e não reconecte várias vezes seguidas.