Termos de Uso

1. O que é o NexusCRM

O NexusCRM é um software acessado pela internet (no navegador e no app) para organizar vendas e atendimento: contatos e empresas, funis de vendas, tarefas, agenda, propostas, e-mails, campanhas, conversas de WhatsApp, Instagram e Messenger, robôs de atendimento, agente de inteligência artificial, telefonia, relatórios, metas e integrações.

Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e das integrações que você conectar. Podemos melhorar, mudar ou retirar funcionalidades ao longo do tempo; quando uma mudança tirar algo importante do seu plano, avisaremos com antecedência.

2. Cadastro, conta e organização

Para usar o NexusCRM é preciso criar uma conta com nome, e-mail e senha, ser maior de 18 anos e ter poderes para contratar em nome da empresa que você representa. As informações do cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.

Os dados ficam dentro de uma organização. Quem cria a organização é o dono: é ele quem contrata e cancela a assinatura e responde pela organização perante o NexusCRM. O dono pode convidar outras pessoas por e-mail como gestores ou membros e definir o que cada uma pode ver e fazer. Convites têm validade limitada e o número de usuários segue o limite do plano.

Você é responsável pelo que acontece na sua conta e pelas pessoas que convida. Guarde sua senha, não a compartilhe e ative a verificação em duas etapas. Se suspeitar de acesso indevido, troque a senha (isso encerra as outras sessões) e escreva para suporte@nexuscrmm.com.

3. Planos, teste grátis e pagamento

Toda organização nova começa com um teste grátis de 14 dias, sem cobrança. O teste é concedido uma vez por dono: quem já é dono de outra organização com assinatura começa sem teste.

Os planos, preços e limites (como o número de usuários) estão na página de planos e na tela Assinatura do sistema. A cobrança é mensal e recorrente, feita pelo Mercado Pago no meio de pagamento que você escolher lá. Os dados do cartão são tratados pelo Mercado Pago; o NexusCRM não os recebe nem armazena.

Você pode trocar de plano na tela Assinatura. Com uma assinatura ativa, o novo valor passa a valer a partir da próxima cobrança. Se o novo plano tiver um limite de usuários menor do que o número de pessoas na organização, será preciso remover pessoas antes da troca.

Custos de serviços de terceiros não estão incluídos no plano e são cobrados diretamente por eles quando você conecta essas contas, como as mensagens de modelo do WhatsApp cobradas pela Meta, as ligações e transcrições do Twilio e as assinaturas eletrônicas da Clicksign.

4. Cancelamento

O dono pode cancelar a assinatura a qualquer momento na tela Assinatura. A cobrança recorrente é interrompida no Mercado Pago e o acesso continua até o fim do período já pago. Depois disso, o sistema fica bloqueado como no item 5.

O cancelamento não gera devolução proporcional do período já pago, salvo nos casos em que a lei exigir.

5. Pagamento em atraso e bloqueio

Se uma cobrança não for paga, a organização entra em atraso e continua funcionando por um prazo de tolerância de 7 dias. Terminado esse prazo (ou o teste grátis, ou o período pago depois de um cancelamento), o acesso ao CRM é bloqueado até a regularização.

Durante o bloqueio continuam disponíveis apenas a tela Assinatura (para pagar ou escolher um plano), o perfil e a conta (inclusive a cópia dos seus dados pessoais e a exclusão da conta), a troca de organização, os convites e os avisos. Os dados do CRM não são apagados por causa do bloqueio e voltam a ficar acessíveis assim que o pagamento é confirmado.

6. Uso aceitável

Você se compromete a usar o NexusCRM de forma lícita e a não usá-lo para:

• enviar spam, mensagens em massa para quem não autorizou o contato ou conteúdo enganoso, ofensivo ou ilegal;
• descumprir as políticas do WhatsApp Business, da Meta (Instagram e Messenger), do Google, da Microsoft ou de outros serviços conectados, inclusive as regras de consentimento (opt-in), de modelos aprovados e da janela de 24 horas;
• ignorar pedidos de descadastro: as campanhas de WhatsApp incluem a opção de responder SAIR e as de e-mail trazem um link de descadastro, e quem pedir para sair não deve voltar a receber campanhas;
• cadastrar ou tratar dados pessoais sem base legal na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), ou gravar ligações sem avisar as pessoas quando a lei exigir;
• tentar acessar dados de outras organizações, contornar limites técnicos ou de plano, sobrecarregar o sistema, fazer engenharia reversa ou usar a API fora dos limites de uso;
• enviar arquivos com vírus ou código malicioso, ou revender o acesso ao sistema sem autorização por escrito.

7. Dados e LGPD

Os dados que você e sua equipe cadastram ou recebem no NexusCRM (contatos, empresas, negócios, conversas, e-mails, ligações, anexos e outros registros) pertencem à sua organização. Para esses dados, a sua organização é a controladora e o NexusCRM é o operador: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as suas instruções e estes termos.

Para os dados da sua conta e da cobrança (nome, e-mail, organização, plano e pagamentos), o NexusCRM é o controlador. Como tratamos esses dados está na Política de Privacidade (/privacidade).

Cabe à sua organização ter base legal para os dados que cadastra, atender os pedidos dos titulares (como acesso, correção e exclusão) e informar as pessoas sobre o uso dos dados. O NexusCRM oferece ferramentas para isso, como exportação, edição e exclusão de registros.

Adotamos medidas de segurança como senhas guardadas com hash (nunca em texto puro), verificação em duas etapas, controle de acesso por permissões e registro de atividades. Se houver um incidente de segurança que afete os dados da sua organização, avisaremos o dono sem demora injustificada.

8. Integrações e serviços de terceiros

Algumas funções dependem de serviços de outras empresas, que você escolhe conectar e que têm termos e políticas próprios:

• Meta: WhatsApp pela API oficial, Instagram e Messenger;
• Google e Microsoft: sincronização de e-mail e agenda;
• Twilio: ligações, gravação e transcrição;
• Clicksign: assinatura eletrônica de propostas;
• Mercado Pago: cobrança da assinatura;
• Anthropic: inteligência artificial do agente de atendimento e dos resumos;
• Zapier, webhooks e API: envio de dados para os sistemas que você configurar.

9. Regras sobre integrações

Ao conectar uma integração, você autoriza o NexusCRM a enviar e receber os dados necessários para que ela funcione. O NexusCRM não controla esses serviços e não responde por falhas, mudanças de regra, bloqueios de conta ou cobranças feitos por eles.

A conexão do WhatsApp por QR code (WhatsApp Web) não é um canal oficial da Meta e pode ser desconectada ou ter o número bloqueado pelo WhatsApp, principalmente em envios em massa. Para uso comercial contínuo, recomendamos a API oficial. O uso da conexão por QR code é por sua conta e risco.

10. Inteligência artificial

O agente de IA responde clientes com base nas instruções que a sua organização cadastra e passa a conversa para a equipe quando necessário. Os resumos de ligações e conversas também são gerados por IA.

Respostas geradas por IA podem conter erros. Revise as instruções do agente, acompanhe as conversas e não use a IA como única fonte para decisões importantes. Para gerar as respostas, o conteúdo necessário da conversa é enviado ao provedor de IA.

11. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o NexusCRM disponível o tempo todo, mas o serviço pode ter interrupções por manutenção, atualizações, falhas de infraestrutura ou de serviços de terceiros. Quando possível, manutenções programadas serão avisadas com antecedência.

O suporte é feito pelo e-mail suporte@nexuscrmm.com e pelo relato de problemas dentro do sistema. A documentação de uso fica em /docs.

12. Propriedade intelectual

O software, a marca NexusCRM, o design e a documentação pertencem a Victor Guilherme Pereira da Silva, responsável pelo NexusCRM. A assinatura dá à sua organização uma licença de uso não exclusiva e intransferível, enquanto ela estiver ativa. Nenhum direito sobre o software é transferido a você.

Os dados e conteúdos da sua organização continuam sendo seus. Sugestões que você nos enviar podem ser usadas para melhorar o produto, sem obrigação de pagamento.

13. Exportação e exclusão de dados

Enquanto a assinatura estiver ativa, você pode exportar contatos, empresas e negócios em planilha nas próprias telas (conforme as permissões de cada pessoa). O dono e os administradores também podem, a qualquer momento, pedir a exportação completa da organização (em Perfil, "Exportar todos os dados"): um arquivo ZIP com uma planilha por tipo de dado, entregue por um link que vale 24 horas, no máximo uma vez a cada 6 horas. A exportação completa continua disponível mesmo com a assinatura vencida ou o sistema bloqueado.

Cada pessoa pode baixar uma cópia dos seus dados pessoais e excluir a própria conta em Perfil, inclusive com o sistema bloqueado. A exclusão é definitiva: apaga as organizações em que a pessoa era a única participante, com todos os seus dados; nas organizações compartilhadas, os registros continuam para a equipe, sem o nome de quem os criou.

Os dados de uma organização sem assinatura continuam guardados até serem excluídos pelo dono. Registros de pagamento e outros dados que a lei obriga a manter podem ser guardados pelo prazo legal mesmo depois da exclusão.

14. Limitação de responsabilidade

O NexusCRM é fornecido como está. Não garantimos que o sistema atenda a todas as necessidades específicas do seu negócio nem que funcione sem nenhuma interrupção ou erro.

Na máxima extensão permitida pela lei, o NexusCRM não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades de negócio, danos indiretos, conteúdo cadastrado ou enviado pela sua organização, bloqueios ou cobranças de serviços de terceiros, nem por uso indevido da sua conta por pessoas que tiveram acesso a ela. Quando houver responsabilidade, ela fica limitada ao valor pago pela sua organização nos 12 meses anteriores ao fato.

Nada nestes termos exclui direitos que a lei não permite afastar, como os previstos no Código de Defesa do Consumidor quando ele for aplicável.

15. Suspensão por descumprimento

Podemos suspender ou encerrar o acesso de uma conta ou organização que descumpra estes termos, especialmente em casos de spam, fraude, risco à segurança ou ordem de autoridade. Sempre que possível, avisaremos antes e daremos prazo para correção.

16. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no produto ou na lei. A data da última atualização aparece no topo desta página. Mudanças importantes serão avisadas com antecedência por e-mail ou dentro do sistema. Se você não concordar com a nova versão, pode cancelar a assinatura; continuar usando o sistema depois da data de vigência significa aceitar a nova versão.

17. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Jaboatão dos Guararapes/PE para resolver questões sobre estes termos, ressalvado o direito do consumidor de propor a ação no foro do seu domicílio.

18. Contato

Dúvidas sobre estes termos: suporte@nexuscrmm.com.

Responsável pelo NexusCRM: Victor Guilherme Pereira da Silva, CPF 119.463.974-74, Rua Santa Fé, 642, Jaboatão dos Guararapes/PE.

Assuntos de privacidade e dados pessoais: Victor Guilherme Pereira da Silva, suporte@nexuscrmm.com.