Relatórios
Atendimento do WhatsApp
Volume de conversas, tempo da primeira resposta e desempenho por atendente em 7, 30 ou 90 dias.
Indicadores
- 1ª resposta da equipe
- Média e mediana do tempo entre a mensagem do cliente e a primeira resposta da equipe (CRM ou celular).
- Respondidas pelo robô
- Parte das esperas que o robô respondeu.
- Sem resposta
- Esperas que ninguém respondeu, e quantas aguardam agora.
Permissão
"Ver relatório de atendimento do WhatsApp" (gestores por padrão).
Passo a passo: ver como está o atendimento
- Clique em Relatórios → Atendimento do WhatsApp.
- Escolha o período: 7, 30 ou 90 dias.
- Com mais de um número de WhatsApp, escolha o número no filtro do topo (ou "Todos os números").
- Veja o volume de conversas, o tempo da primeira resposta e o desempenho de cada atendente.
Dicas
- Compare 7 e 30 dias para ver se o tempo de resposta está melhorando.