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Comprar mais recursos

Complementos: pacotes avulsos de créditos e extras mensais para ampliar o plano, só para assinatura paga.

O que são os complementos

Complementos ampliam o seu plano sem trocar de plano. Ficam na parte de baixo de Assinatura, na seção "Complementos", e só o dono da organização compra. Estão disponíveis com a assinatura paga: o que não dá para comprar (plano sem o recurso, teste grátis ou sem vaga de número) aparece desabilitado, com o motivo. Há dois tipos: pacotes, que dão créditos, e extras mensais, que somam um recurso à assinatura. O preço de cada um aparece na tela antes do pagamento.

Pacotes avulsos e extras mensais

Pacotes avulsos: Créditos de respostas de IA do WhatsApp, de mensagens do assistente de IA e de e-mails. Você paga uma vez. Os créditos de cada pacote valem 12 meses a partir da data do pagamento e são usados depois que a cota mensal do plano acaba: primeiro gasta a cota do plano, que renova todo mês, e só então os créditos. O que sobrar depois de 12 meses expira.
Extras mensais: Número de WhatsApp extra, usuário extra (só nos planos com limite de usuários) e +10 GB de espaço. Cada extra soma ao limite do plano enquanto estiver ativo. São cobrados todo mês: o primeiro período é proporcional ao que falta do período atual da assinatura e, depois, o valor entra na cobrança da assinatura. O extra vale enquanto você não cancelar.
Quando acaba a cota: Nos avisos de cota e em Uso do plano há o botão "Comprar mais", que leva direto aos complementos do recurso que acabou.

Passo a passo: comprar um pacote avulso

Abra Assinatura e role até a seção "Complementos" (ou clique em "Comprar mais" no cartão do recurso em Uso do plano, que já abre no recurso certo).
No cartão "Pacotes", escolha o pacote (respostas de IA do WhatsApp, mensagens do assistente de IA ou e-mails) e confira a quantidade e o preço.
Clique em "Comprar" e conclua o pagamento no Mercado Pago.
Ao voltar, a tela avisa e atualiza. Quando o pagamento for aprovado, os créditos aparecem em "Seus créditos", com a validade.

Passo a passo: contratar e cancelar um extra mensal

Em Assinatura › Complementos, abra o cartão "Extras mensais".
Escolha o extra (número de WhatsApp, usuário ou +10 GB de espaço) e a quantidade, confira o valor proporcional do primeiro período e clique em "Contratar".
Pague no Mercado Pago. O extra passa a aparecer em "Seus extras".
Para parar, clique em "Cancelar" no extra, em "Seus extras", e confirme em "Cancelar extra". O extra vale até o fim do período já pago e depois deixa de ser cobrado.

Onde ver os créditos e o histórico

Na seção "Complementos" da Assinatura, o cartão "Seus créditos" mostra o saldo de cada pacote e quando vence, "Seus extras" lista os extras ativos e "Histórico de compras" mostra tudo o que foi comprado. Em Uso do plano, cada cartão de recurso mostra "+ N extras" e "+ N em créditos".

Regras importantes

Validade: 12 meses por compra, a partir do pagamento de cada pacote.
Assinatura cancelada ou em atraso: Os créditos continuam guardados até vencer, mas só podem ser usados com a assinatura ativa e paga; se ela for reativada dentro da validade, voltam a valer. Os extras mensais terminam junto com a assinatura e deixam de ser cobrados.
Arrependimento e reembolso: Um pacote que ainda não foi usado pode ser reembolsado em até 7 dias corridos da compra: escreva para o suporte. Pacote com algum crédito já usado não é reembolsado, salvo quando a lei exigir.
Mudança de preço: Os preços podem mudar. Nos extras mensais que você já contratou, a mudança é avisada com pelo menos 15 dias de antecedência e você pode cancelar antes. Veja a seção 20 dos Termos de Uso.

Passo a passo: pedir o reembolso de um pacote não usado

Confirme em "Seus créditos" que o pacote está inteiro (nenhum crédito usado) e que a compra foi há no máximo 7 dias.
Escreva para o suporte (o e-mail está nos Termos de Uso) dizendo qual pacote e a data da compra.
O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis depois do pedido.

Dicas

Se a cota acaba sempre antes do fim do mês, compare o pacote com a troca de plano: o plano maior também aumenta as outras cotas.
Extras são para necessidade contínua (mais um número, mais um usuário); pacotes, para picos.

Problemas comuns

Não consigo comprar um complemento: Só o dono da organização compra. O complemento aparece desabilitado, com o motivo, quando o plano não tem o recurso, no teste grátis ou quando não há vaga de número.
Comprei e os créditos não apareceram: Aguarde a aprovação do pagamento no Mercado Pago; ao voltar à tela ela atualiza sozinha. Se passar disso, fale com o suporte com o comprovante.