Conta

Assinatura

Plano do SaaS e pagamentos (só aparece com a cobrança ligada no servidor).

Como funciona

Mostra o plano, o limite de usuários, o período de teste e as cobranças. Os planos também se diferenciam por recursos: cada cartão marca com ✓ ou — se inclui IA (com as respostas por mês), campanhas de WhatsApp e API com integrações, e mostra o espaço para arquivos e quantos números de WhatsApp cabem (no teste grátis, tudo vem liberado). O pagamento é pelo Mercado Pago; com a assinatura em atraso além da carência, o acesso fica bloqueado até regularizar.

Teste grátis

Toda organização nova começa com um teste grátis de 7 dias, sem cobrança. O teste vale uma vez por dono: quem já é dono de outra organização com assinatura começa sem teste.

Recursos por plano

Essencial: Contatos, empresas e funil de vendas; WhatsApp com atendimento em equipe e robô; tarefas, agenda e lembretes; automações, sequências e campanhas de e-mail; propostas, relatórios e metas. 1 número de WhatsApp e espaço de 1 GB para anexos e fotos. Sem IA, sem campanhas de WhatsApp e sem API, webhooks e integrações (Zapier, Make, n8n).
Profissional: Tudo do Essencial, mais assistente de IA e agente de IA no WhatsApp (300 respostas por mês), campanhas de WhatsApp 1 número de WhatsApp e 5 GB de espaço. Mais usuários. Sem API, webhooks e integrações.
Empresa: Tudo do Profissional, mais API, webhooks e integrações (Zapier, Make, n8n), 2.000 respostas de IA por mês, 20 GB de espaço, até 5 números de WhatsApp e usuários sem limite.
Teste grátis e cortesia: Têm todos os recursos, com 100 respostas de IA e 1 número de WhatsApp no teste grátis.
Cota de respostas da IA: Renova todo dia 1º. Quando acaba, a IA para de responder e o agente de IA passa a conversa para a equipe.
Números de WhatsApp: Até 5 números no Empresa (Essencial e Profissional: 1). Veja "Vários números de WhatsApp" em WhatsApp.
Ao passar para um plano menor: Os recursos que o novo plano não inclui são desligados: a IA, as campanhas de WhatsApp e a API, os webhooks e as integrações. Nada é apagado (chaves, instruções da IA, campanhas, contatos e conversas ficam guardados). Ao subir de plano, a IA e as campanhas voltam a funcionar. Se o novo plano tem menos números de WhatsApp, os números mais novos acima do limite ficam suspensos, sem apagar conversas nem histórico, e voltam a funcionar ao subir de plano.

Cadeados e cotas na tela

No plano Essencial, a IA (resumo do contato, próximo passo do negócio, rascunho de e-mail, agente de IA do WhatsApp e o interruptor Assistente de IA em Integrações) e as campanhas de WhatsApp ficam bloqueadas, com um cadeado e o aviso "Disponível no plano Profissional". Teste grátis e cortesia veem tudo.

Dono e gestor veem o botão "Mudar de plano", que leva a Conta → Assinatura.
Os demais membros veem "Peça ao dono da conta".
O plano Empresa inclui ainda a API, as chaves de API, os webhooks e o Zapier, Make e n8n em Integrações (nos outros planos aparece "Disponível no plano Empresa").
Respostas de IA: cada plano tem uma cota por mês, mostrada como "X de Y respostas de IA neste mês" no cartão Assistente de IA, em Integrações, e no agente de IA do WhatsApp. Ao acabar, a IA para até o dia 1º, quando a cota renova; o Empresa tem a maior cota.
Espaço de arquivos: o medidor "Espaço: X de Y" nos arquivos de contatos, empresas e negócios usa o limite do seu plano.

Plano anual

Em Assinatura, o seletor Mensal | Anual mostra o plano anual: 30% de desconto, com os 12 meses cobrados de uma vez (cobrança única antecipada). O padrão é Mensal, e cada plano mostra o valor por mês, o valor cobrado por ano e quanto você economiza.

Renovação automática: a assinatura anual renova sozinha, e avisamos 30 dias antes.
Troca de plano ou de intervalo (inclusive de mensal para anual): a troca de plano vale na próxima cobrança, com o novo valor e sem cobrança proporcional. A tela mostra "A troca vale na próxima cobrança em DD/MM" e a troca agendada, que você autoriza no Mercado Pago sem pagar agora. Se precisar de mais usuários antes, fale com o suporte (suporte@nexuscrmm.com).
Desistência: em até 7 dias depois da compra, o reembolso é integral.
Depois dos 7 dias, se você pedir o reembolso, devolvemos o valor pago menos o preço mensal do plano (sem o desconto anual) multiplicado pelos meses já iniciados. O pedido é feito por suporte@nexuscrmm.com (manualmente, não há botão na tela) e o reembolso sai em até 10 dias úteis.
Cancelar mantém o acesso até o fim do período já pago.
Cupons de desconto valem só no plano mensal.

Termos de Uso atualizados em 20/10/2026

Resumo em linguagem simples (o texto completo está em /termos):

Disponibilidade (SLA): o NexusCRM é prestado no melhor esforço. Trabalhamos para manter o sistema no ar, mas não há garantia de funcionamento sem interrupção nem desconto ou indenização por indisponibilidade, salvo se for combinado por escrito.
Segurança e incidentes: se houver um incidente com risco relevante para os dados da sua organização, o dono é avisado em prazo razoável, por e-mail ou dentro do sistema, com o que aconteceu e o que foi feito.
Propriedade das funcionalidades: o que o NexusCRM desenvolve ou altera, mesmo a pedido ou por sugestão de um cliente, continua sendo do NexusCRM e pode ser oferecido a todos os clientes.
Limitação de responsabilidade: quando houver responsabilidade do NexusCRM, ela é limitada ao valor que a organização pagou nos 12 meses anteriores ao fato, nos limites da lei.
Aviso prévio: mudanças que reduzam direitos ou aumentem obrigações da sua organização são avisadas com pelo menos 15 dias de antecedência, por e-mail ao dono ou dentro do sistema.
Para as organizações que já usavam o NexusCRM antes de 19/10/2026, essas alterações passam a valer em 03/11/2026. Recursos por plano (IA e campanhas de WhatsApp a partir do Profissional; API, webhooks e integrações só no Empresa) valem para quem já era cliente a partir de 04/11/2026, com aviso de 15 dias por e-mail ao dono.
Números de WhatsApp: 1 no Essencial e no Profissional e até 5 no Empresa (1 no teste grátis); acima do limite, os números mais novos ficam suspensos, sem apagar conversas nem histórico (seção 3 dos Termos).
Programa de indicação (seção 19): para quem indica, só conta a cobrança da organização indicada aprovada no fim do teste da indicada ou depois dele; pagar durante o teste não conta.

Acordo de Tratamento de Dados (DPA)

Para empresas que guardam dados de clientes no NexusCRM, o Acordo de Tratamento de Dados (em /dpa) explica, em linguagem simples, como tratamos esses dados em nome da sua organização:

Papéis: a sua organização decide quais dados entram no sistema (controladora) e o NexusCRM trata esses dados só para prestar o serviço (operador).
Instruções: tratamos os dados conforme os Termos, as suas configurações e os pedidos que você fizer ao suporte.
Suboperadores: a lista das empresas que ajudam a prestar o serviço (como Hostinger e Cloudflare) e dos serviços que entram quando você conecta um recurso. Avisamos por e-mail com 15 dias de antecedência quando mudar.
Incidentes: se houver um incidente com risco para os seus dados, o dono é avisado sem demora e, sempre que possível, em até 72 horas depois de confirmado.
Direitos dos titulares e fim do contrato: as ferramentas de exportação, edição e exclusão ajudam a atender os pedidos das pessoas, e os dados saem do sistema quando a organização é excluída.
Vale para as organizações que aceitam os Termos de Uso.

Passo a passo: assinar um plano (dono)

Clique em Conta → Assinatura.
Compare os planos. Se tiver um cupom, digite em "Código do cupom" e clique em "Aplicar".
No plano escolhido, clique em "Assinar" (ou "Mudar para este plano" se já assina).
Confira o e-mail do pagador no Mercado Pago e conclua o pagamento na página do Mercado Pago ("Continuar pagamento" se você sair no meio).
Volte ao CRM: a situação muda de "Aguardando pagamento" para "Ativa" quando o Mercado Pago confirmar.

Passo a passo: cancelar ou desistir de uma troca

Em Conta → Assinatura, clique em "Cancelar troca" para desistir de uma troca de plano pendente: o plano atual continua.
Para encerrar a assinatura, clique em "Cancelar assinatura" e confirme: o acesso vai até o fim do período pago.

Dicas

A tela mostra Plano, Situação, Valor mensal, Desconto, Usuários e o último pagamento: confira ali se algo parece errado.

Problemas comuns

"A cobrança está desligada neste servidor": Nesta instalação não há cobrança: o acesso é livre.
Pagamento recusado: Aparece "Regularize até" com a data limite: corrija a forma de pagamento no Mercado Pago antes dela.
Só o dono assina: Administradores e membros só consultam a tela.