API oficial do WhatsApp no NexusCRM
Atenda pelo WhatsApp com o canal autorizado pela Meta: número verificado, vários atendentes ao mesmo tempo, robô, modelos aprovados e campanhas, tudo ligado ao funil de vendas.
Atualizado em 18/10/2026
O que é a API oficial do WhatsApp Business?
É o canal que a Meta oferece para empresas usarem o WhatsApp a partir de um sistema, a WhatsApp Cloud API. O número é registrado e verificado pela própria Meta, e a empresa atende vários clientes ao mesmo tempo, com vários atendentes, sem depender de um celular ligado.
- As mensagens recebidas chegam ao sistema na hora: texto, fotos, áudios e documentos.
- A empresa vê quando cada mensagem foi entregue e lida.
- O nome da empresa aparece para o cliente depois da verificação na Meta.
- A própria API não tem mensalidade: a Meta cobra só algumas mensagens, como mostra a tabela abaixo.
Por que a API oficial evita o bloqueio do número?
Porque é o caminho autorizado pela Meta para empresas. Ferramentas que imitam o WhatsApp Web ou o aplicativo do celular vão contra os termos do WhatsApp e podem ter o número suspenso. Na API oficial, o número é verificado e os envios seguem regras conhecidas: janela de 24 horas e modelos aprovados.
A API oficial não libera envio sem critério: se muitos clientes bloquearem ou denunciarem as mensagens, a Meta pode limitar o número. Por isso as campanhas usam só modelos aprovados e todo contato pode pedir para sair.
Como o NexusCRM conecta o seu número?
Pelo cadastro incorporado da Meta. Nas configurações do WhatsApp no NexusCRM, você clica em conectar, entra com a conta do Facebook da empresa, escolhe ou cria a conta do WhatsApp Business e confirma o número por SMS ou ligação. Não há QR code nem celular ligado.
- Abra as configurações do WhatsApp no NexusCRM e clique em conectar.
- Entre com a conta do Facebook que administra a empresa.
- Escolha a conta do WhatsApp Business ou crie uma nova.
- Confirme o número com o código recebido por SMS ou ligação.
- Cadastre um cartão no WhatsApp Manager da Meta para enviar modelos e campanhas.
Se o número já usa o aplicativo WhatsApp Business, a Meta pode permitir manter o aplicativo junto com a API. Sem isso, o número passa a funcionar só pela API.
O que são modelos aprovados e a janela de 24 horas?
Quando o cliente manda mensagem, abre uma janela de 24 horas em que a empresa responde livremente, com texto, foto, áudio ou documento. Fora dessa janela, a empresa só pode puxar a conversa com um modelo de mensagem aprovado antes pela Meta, nas categorias marketing, utilidade ou autenticação.
- No NexusCRM, a conversa avisa quando a janela fechou e oferece os modelos aprovados.
- Os modelos são criados e enviados para aprovação da Meta dentro do próprio sistema.
- As campanhas usam só modelos aprovados e mostram o custo estimado antes do envio.
- O robô de atendimento responde dentro da janela, sem custo de mensagem.
Quanto a Meta cobra pelas conversas?
A Meta cobra por mensagem de modelo entregue, não por conversa nem por mensalidade. No Brasil, desde 1º de julho de 2026: marketing R$ 0,3217, utilidade R$ 0,0350 e autenticação R$ 0,0350 por mensagem. As respostas dentro da janela de 24 horas são grátis.
| Tipo de mensagem | Preço por mensagem |
|---|---|
| Marketing (ofertas, campanhas) | R$ 0,3217 |
| Utilidade (aviso de pedido, retorno de atendimento) | R$ 0,0350 |
| Autenticação (códigos de acesso) | R$ 0,0350 |
| Respostas dentro da janela de 24 horas | Grátis |
| Utilidade dentro da janela de 24 horas | Grátis |
- Exemplo: a equipe só responde quem escreve → R$ 0 de Meta, em qualquer volume.
- Exemplo: 100 retomadas de contato com modelo de utilidade → R$ 3,50.
- Exemplo: uma campanha de marketing para 500 contatos → R$ 160,85.
A cobrança é feita pela Meta direto na conta da sua empresa, no cartão cadastrado no WhatsApp Manager. O NexusCRM não cobra por mensagem.
Utilidade tem desconto por volume a partir de 250 mil mensagens no mês. Quem chega por um anúncio de clique para o WhatsApp e recebe resposta em até 24 horas abre uma janela de 72 horas em que todas as mensagens são grátis.
Valores conferidos em 16/10/2026 na tabela oficial da Meta. A Meta pode mudar os preços: confira sempre a fonte.
O que vem incluído no plano a partir de R$ 89,99?
Todos os planos do NexusCRM incluem o WhatsApp pela API oficial, sem cobrança por mensagem do nosso lado: atendimento em equipe, robô, modelos, campanhas e o histórico ligado a cada contato. O plano Essencial custa R$ 89,99 por mês, para até 3 usuários, com 14 dias de teste grátis.
- Caixa de entrada compartilhada, com responsável, notas internas e etiquetas em cada conversa.
- Robô de atendimento com menus, perguntas e transferência para a equipe.
- Respostas rápidas e nome do atendente nas mensagens.
- Modelos com envio para aprovação da Meta e campanhas com custo estimado.
- Alerta de tempo de resposta e pesquisa de satisfação.
- Contatos, funil de vendas, tarefas, automações, propostas e relatórios no mesmo sistema.